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电话耳麦保护客服人员的听力

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电话耳麦保护客服人员的听力

每天在呼叫中心忙碌的前线人员,最亲密接触的无过于佩带的耳机。倾听客户声音的工作在日历一张张翻过中延续,突然有一天发现自己对大自然的声音已经不敏感了,这一切是怎么造成的呢?

客服人员在长达数小时的工作中,经常会遇到线路中高分贝声音带来的负面影响。譬如客户在马路边与我们通话,我们经常做的动作就是:调高耳机的输出音量以达到在对方周围的噪音中听清楚客户的内容。据环境部门的监测,在马路上的噪音达到70~80 分贝,而调高音量放大了噪音的分贝。除了背景音之外,电话系统中突如其来的振铃声、回响啸叫也是高分贝噪音的主要来源。

相应来说,在110 分贝噪音以上的环境中只需一分钟,人耳听力就会受到伤害。而这种伤害反应在人体上体现为头疼、耳鸣、甚至听觉丧失等症状。

卫生部《职工听力保护规范》规定职工每工作日8 小时暴露于等效声级大于等于85 分贝(以下简称“LAeq,8≥85dB”)

效果。因为大部分话务耳机可产生的峰值分贝达到115~140 分贝,而客服人员不得不被动的接收这些噪音。

日积月累,客服人员的身体健康受到了影响,听力的减弱导致无法适应工作,造成客服这一职业是青春饭的假象。试想一个经验丰富的职业人士在其他行业中是多么重要,而在客服工作中却因为健康问题而不得不引退。对呼叫中心也是人力资源的流失。

相对传统的耳机只是简单地裁切掉声音波峰,导致语音失真。同时,具有潜在危害性的声频仅仅被削弱而没有被消除。森海塞尔话务耳机最高峰值分贝只达到103 分贝,对客服人员的听力起到了保护作用。